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I prodotti dell’intermediazione turistica possono essere ricondotti a poche grandi tipologie: bigliettazione, pacchetti inclusive tour, servizi business, servizi leisure e negli ultimi anni gestione di pacchetti per conto terzi, cioè i TO. Si può stimare per tutto il comparto 14,788 miliardi di euro di fatturato, in Lombardia, Piemonte e Lazio.
Si stima che in Italia gli occupati in Adv e TO siano 56.300 unità circa (considerati anche i lavoratori indipendenti e la totalità delle imprese), mentre i dati INPS parlano di 33.000 dipendenti, per un numero medio di 5 lavoratori per azienda e una forte presenza di impieghi full time (64,5%).

A livello territoriale è sempre la Lombardia a registrare il maggior numero di addetti. A differenza del sistema ricettivo le imprese dell’intermediazione non rivelano una elevata stagionalità, mostrando una certa stabilità e continuità sia per numero di lavoratori impiegati che per numero di imprese. Il sistema dell’intermediazione turistica ha radici storiche, e si è evoluto moltissimo nell’ultimo decennio, spinto in particolare da due fenomeni mondiali quali internet ed i low cost.

In Italia, però si è assistito ad una accentuata parcellizzazione delle imprese, molte delle quali fin troppo simili se non uguali senza portare ad un reale miglioramento dell’offerta vacanze, ma soltanto ad una duplicazione di idee. Nonostante le previsioni di declino e scomparsa delle agenzie di viaggio l’intermediazione turistica è sopravvissuta trasformandosi.

Assecondando la logica del web basata sulla immediata disponibilità e sulla velocità delle transazione si assiste oggi ad una nuova figura di agenzia viaggi personalizzata, anche in franchising, che manda le news letter sulle email e che incentiva le persone a partire anche per 3 o 5 giorni. E’ una sorta di personal travel. Questo comporta anche dei costi differenti.

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